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武汉集智达工业技术有限公司
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技术支持--技术支持程序

集智达提供的技术支持与服务包括:

1 、应用解决方案
( 1 )为使我们能够向您提供一个快速的解决方案,请提供详细的信息,包括:
  
      a 产品名称, PCB 版本, BIOS 版本,及产品序列号( S/N )
      b 使用外设的型号和规格
      c 应用程序版本,包括 OS 和 AP 测试程序
      d 应用环境(例如温度,湿度,及震动 )
      e 关于问题的清楚描述 -- 它是可再现的
 
( 2 )在我们收到了信息以后,应用工程师将作出回复。
     顾客将在 4 个工作时内收到一个初步答复。
     如果服务要额外收费,在得到顾客的口头承诺及书面证实以前更进一步的服务请求将不能被提供。
 
( 3 )由于产品应用的广泛性,集智达公司不能充分准备所有要求的软件和硬件设备。为了给解决方案提供模拟环境,顾客被要求为测试提供必要的设备。
 
( 4 )工程师将在问题得到最终解决后提供客户相关情形的报告。
 
( 5 )应用程序工程师将在 48 小时内联系顾客以确认所提供的解决方案是否有效。
 
如果任何一个解决方案是有效的或在收到应用工程师第 3 次求证后顾客没有作出回复的将作结案处理。

2 、产品质量控制
( 1 )产品质量问题的处理流程与上面那些 " 应用解决方案 " 的概要一样。
( 2 )如果因为产品故障需要被送回来作分析和维修,在销售人员作出维修申请以后,无论如何,应用工程师将追溯产品的最终状况。

3 、现场技术服务
( 1 )应用工程师将在接到请求的 4 个工作时内联系顾客以确认产品的应用环境和问题特征。然后通过电话或电子邮件联系顾客,以确认是否将费用归结为我们的顾客。
( 2 )如果现场技术服务是必要的,集智达公司将与顾客确认手续费,现场支持地点,及技术支持访问时间。
( 3 )在完成现场支持服务以后,工程师将填写技术服务表格并要求顾客签字以确认服务的完成。
( 4 )提交技术支持费用明细表给顾客(若要了解更多的细节,请参考 " 技术支持政策 " )。

4 、正常的技术服务请求
( 1 )应用工程师将在经分析确认所收到的返修品的问题以后的 4 个工作时内联系顾客。
( 2 )返修品通常在 3-7 个工作日内返还客户。
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