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武汉集智达工业技术有限公司
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技术支持--维修条款

集智达对所售集智达整机、嵌入式电脑和数据采集模块实行一年有限保修制度。但只限于对本公司所售产品硬件故障进行保修。因产品故障造成的其它损失,本公司将不承担责任。保修范围仅限于本保修条例所承诺的范围,所有经销商如有超出以下条款的附加承诺由经销商自行兑现。 

保修期限(以出货日期为准):

 

外购配件类

例如显示器、显卡、 CPU、内存、硬盘、FDD、光盘机,实行三个月包换,一年保修的品质保证。

主机类

例如机箱、底板、电源、 CPU卡,实行一年免费保修的品质保证。第二年至第三年免收服务费,收取材料成品费。

数据采集模块及智能控制器

实行18个月(1年半)免费保修的品质保证。第二年至第三年免收服务费,收取材料成品费。

ODM类

实行一年免费保修的品质保证。此类产品不退换。

硬件维修后的保修期

如原硬件在保修期内的,则按原硬件保修期保修,如原硬件保修期已不满三个月,则该硬件的保修期续保三个月;如原硬件在保修期外的,付费更换的硬件的保修期为一年。

    保修期内、外符合保修条件的产品,请用户注明故障现象、使用环境、故障发生时所做的操作及周边环境,送返集智达客户服务中心进行维修。

    表格可致电010-58858530/31/32-8056索取。

售后承诺

有限保修期内,用户自行送修,第一年不收费,第二、第三年集智达收取零件成本费。如需上门服务,我们将收取服务费。 (具体收费标准参见第六条第四款) 

维修响应时间

当接到用户维修请求后 4小时内电话响应;距离集智达指定维修机构50公里以内,服务人员将在两个工作日内到达现场;超过50公里或其它特殊情况,服务人员会主动与用户协商。维修机构营业时间为:每星期一至星期五(国家法定节假日除外),每天八小时。

故障修复时间

上门维修服务时,服务人员将尽量“当场修复”。如因零配件短缺或个别复杂情况不能当场修复,服务人员将与用户协商,带回公司修理。用户主动送修故障产品时,服务人员会尽量“当场修复”。如因零配件短缺和个别复杂情况不能当场修复时,服务人员将与用户协商,适当延长维修时日。一般情况下维修请求都将在三个工作日内完成(不含在途时间)。 

换货

产品售出后的15日内,主机、外设商品出现硬件性能故障时,对客户的故障零件进行更换新品的服务。

备机 

对于现场无法停机的客户,当客户购买的本公司的工业电脑出故障时,本公司不提供备机。

下述情况不属保修之列:

所购产品超出保修期时或产品不在保修范围内的; 

保修贴有不易辨认,损坏,撕破,被涂改等现象; 

不按《产品手册》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

内部如有操作不当,致使产品如 CPU有烧掉的现象等;

保管不当或意外造成的损坏,如跌落、挤压、浸水、高温、暴晒等造成的损坏;

外观有人为损坏的迹象,如: CPU针脚断裂,裂痕,破裂等;

在集智达授权的维修机构之外进行过维修,拆换及改造过。

用盗版软件、未经相关领域测试、认证机构认证的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的。

其它如自然灾害等不可抗力造成的损坏,如地震、台风、水灾、火灾、雷击、战争等等造成的损坏。

维修收费:

一年内为免费保修期;

二至三年为保修期内,收取元器件成本费,免收人工费;

三年以上为保修期外,收取元器件及人工成本费。

北京市客户如需现场服务,集智达将收取人民币 200元/人/天的费用。不足一天以一天计。外地客户距公司火车三小时时程内如需现场服务,集智达将收取人民币300元/人/天的费用。超过火车三小时时程则需要负担飞机票费用,由集智达按实际费用个案报价。 

拖欠维修费或现场服务费达一个月者,集智达将不再提供任何后续服务。

集智达承担维修品返还给用户的单程运费(运输方式通常为邮政包裹、汽运、铁路慢件,若需加急,则运费由用户承担)。

集智达拥有此条款的最终解释权。

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